Mapfre.
Investigación y validación en Brasil para integrar soluciones financieras accesibles
Año: 2024
Cliente: Mapfre. Área Vida
Foco: Investigación de usuarios
País: España y Brasil
Industria: Seguros
Actividades: Visión de producto | Investigación de usuarios
Acercar el bienestar financiero a nuevas capas de la sociedad, a través de soluciones de protección y ahorro radicalmente accesibles
Fruta acompaña al Área de Oportunidad de Vida - MAPFRE en la comprensión, análisis y creación de visión de producto e iniciativas que respondan a las necesidades, deseos y realidades de aquéllas personas que todavía no están asegurando su futuro debido a distintas razones, como barreras en la accesibilidad a estos productos, capacidad financiera o falta de conocimiento y confianza en las entidades aseguradoras. Éstos y otros motivos fueron aflorando durante la investigación de campo que tuvo lugar en el diverso y también retador contexto del país elegido para las actividades: Brasil.
MAPFRE es una de las principales compañías aseguradoras a nivel mundial, ofreciendo una amplia gama de seguros para proteger a personas y bienes.
El Área de Vida en MAPFRE es la división encargada de diseñar y comercializar productos y servicios que protegen la vida de las personas y la de sus seres queridos ante situaciones de fatalidad.
Explorar oportunidades para acceder a nuevos usuarios, fuera del target habitual, entendiendo patrones de comportamiento y capacidad de ahorro para su bienestar financiero futuro
El Área de Oportunidad de Vida busca identificar iniciativas y descubrir oportunidades de alto impacto en el ámbito del bienestar financiero y la protección a futuro de las personas.
Comprender el contexto vital de las personas y validar primeras ideas de solución ante la falta de accesibilidad financiera en determinadas capas de la sociedad brasileña
Con la finalidad de comprender el contexto concreto de Brasil, sus hábitos, cultura y capacidad financiera, Fruta desplegó un equipo propio en varias ciudades brasileñas para llevar a cabo la investigación de campo. Los hallazgos clave encontrados, sirven para robustecer una propuesta de solución que dé respuesta al momento brasileño, y que sirva como punta de lanza para otros países latinoamericanos.
Enfocarse en la exploración, planteando una visión de producto que busca la inclusión
Fruta focaliza el proyecto en la exploración, en mirar más allá del negocio actual, empezando a visualizar un futuro al que aproximarse desde metodologías de diseño centradas en las personas, que plantean una visión del futuro que se quiere alcanzar.
Producto financiero de accesibilidad radical
Al concluir el análisis de la investigación de campo se destacan 5 oportunidades consideradas clave para continuar con el desarrollo de la iniciativa planteada.
En estas oportunidades se conglomeran los aprendizajes y hallazgos del campo, desde la perspectiva de los usuarios, los canales actuales, potenciales, así como la perspectiva del propio equipo de MAPFRE, con la intención de poder servir de bases para las siguientes etapas del proceso.
La investigación validó la hipótesis de solución: la educación financiera, accesible a través de aportaciones cotidianas y recurrentes, puede acercarse a quienes necesitan asegurar su futuro económico, facilitando el acceso a estas soluciones sin necesidad de ser un experto.
“Cada cliente en un momento de vida puede necesitar un producto diferente”.
Enrique de la Torre Velasco
MAPFRE - Vida
Aprendizajes "to take away"
De todo se aprende, y queremos compartirlo para que cualquier persona pueda aplicarlo en sus proyectos laborales o de vida. Aquí tienes los más destacados. ¡Buen provecho!
La importancia de validar en campo: Diseñar sin salir al campo es hacerlo a ciegas. Las organizaciones que se toman el tiempo de comprender a sus usuarios son las que proponen productos y servicios realmente pertinentes.
Iteración constante: La investigación de campo permitió ajustar la estrategia y el diseño en tiempo real, mejorando la propuesta de valor.
Empatía como motor de innovación: Entender las dinámicas reales de los usuarios es crucial para innovar y crear productos que realmente respondan a sus necesidades.
¿Interesante?
Si crees que alguno de los temas y elementos que hemos mostrado en este caso puede ayudar en tus proyectos, empresa o negocio, contacta con nosotros y colaboremos para conseguirlo.