Mitsubishi. Customer Centric
Año: 2022
Cliente: Mitsubishi
Foco: Formación en Creative Problem Solving | Formación en Human centric Design
País: Perú
Industria: Movilidad
Servicios: Learning
Un aprendizaje con Propósito
La creación de una nueva estrategia de Customer Experience debe nacer para diseñar la mejor experiencia posible para el cliente, volviendo tangible el nuevo propósito y visión de movilidad y sostenibilidad de Astara Perú. Una de las formas más efectivas de aprendizaje es la combinación entre Inspiración, Conocimiento y Experimentación sobre retos reales de la compañía.
Una nueva visión con soluciones dentro del concepto de la movilidad multimodal y sostenibilidad
El cambio estructural necesario para afrontar los retos de negocio y el proyecto de gestión del cambio pasan obligatoriamente por actualizar conocimientos y prácticas en todo el equipo humano, conocer, aprender y dominar nuevos elementos de la experiencia de los clientes, la innovación, la resolución creativa de problemas, la comprensión y empatía con las personas/los usuarios y la sostenibilidad.
“Luego del taller, los equipos empezaron a tener una dinámica competitiva en la que todos queríamos dar pasos hacia adelante con las soluciones que tenemos en el mercado. Se siente una energía de trabajo diferente”.
Carlos Felipe Arauco
Mitsubishi/Fuso
Customer Experience: un pilar imprescindible para la evolución de Mitsubishi Perú
El grupo Astara trae una nueva visión y el equipo Mitsubishi quiere implicar a su equipo con las herramientas necesarias que permitan tomar el camino para afrontar retos de negocio clave para el crecimiento de la compañía en los próximos años.
El objetivo es la creación de una nueva estrategia de Customer Experience para volver tangible el nuevo propósito y visión de Astara Perú "Ser referentes de la movilidad multimodal en Perú".
La propuesta de Fruta ante este reto es brindar una jornada de teoría y práctica con foco Human Centric Innovation + Sostenibilidad a la organización, en un curso donde van a aprender a poner a las personas en el centro teniendo en cuenta sus necesidades, expectativas y limitaciones, aplicando diferentes herramientas que pueden usar e implementar en su día a día. En un proceso donde los participantes van a explorar, Co-crear, diseñar, probar e implementar.
Poniendo a las personas en el centro
Customer Experience. Diseño centrado en el usuario
Los participantes consiguieron realizar en un taller concentrado de 7 horas, un proceso de diseño que pueden aplicar a otra escala en su cotidianidad y que pretende activar una manera de pensar más centrada en el usuario y en el servicio que se le brinda.
Logros durante el curso:
Investigaron con usuarios reales, saliendo a la calle para entrevistar conductores de Lima.
Analizaron la información recolectada, en grupos multidisciplinares.
Co-crearon ideas de solución, divergiendo y convergiendo para acotar su propuesta.
Prototiparon una solución y la representaron mediante un rol-play para comunicar su idea y recibir feedback.
Aprendizajes "to take away"
De todo se aprende, y queremos compartirlo para que cualquier persona pueda aplicarlo en sus proyectos laborales o de vida.
Aquí tienes los más destacados.
¡Buen provecho!
1. Entender bien quienes están atendiendo al taller nos ayuda a crear buenos grupos de trabajo y que la experiencia y formación sea más ideal para las personas.
2. Retar a las personas a salir de su “experiencia y conocimiento previo” puede ser algo doloroso, pero pronto reaccionan y se dan cuenta de todo lo que se puede aprender en un solo día.
3. Tener la logística preparada es clave para el flujo del taller y la experiencia de los participantes y los coaches.
4. Los disfraces rompen el hielo, las personas se divierten y se involucran más en la experiencia.
